Refund policy

1. Opće informacije

Internetska trgovina OMERTA DIVISION posluje putem obrta OMERTA GRAPHIC, obrt za grafički dizajn i usluge, Krstova ulica 116, 31000 Osijek, Republika Hrvatska.

Ova pravila uređuju povrat kupljenih proizvoda i povrat novca prilikom kupnje putem internetske trgovine OMERTA DIVISION.

2. Pravo na jednostrani raskid ugovora

Potrošač ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor o kupoprodaji u roku od 14 dana od dana kada je proizvod predan u posjed potrošaču ili trećoj osobi koju je potrošač odredio, a koja nije prijevoznik.

Za ostvarivanje prava na jednostrani raskid potrošač mora prije isteka navedenog roka obavijestiti prodavatelja jasnom i nedvosmislenom izjavom.

Obavijest je moguće dostaviti na:

E-mail: omerta.division1@gmail.com

Poštanska adresa:

OMERTA GRAPHIC – OMERTA DIVISION
Krstova ulica 116
31000 Osijek
Republika Hrvatska

Potrošač može koristiti i obrazac za jednostrani raskid ugovora, ali njegova uporaba nije obvezna.

Potrošač može podnijeti zahtjev i putem jasno označene funkcije „Raskid ugovora” na internetskoj stranici, pri čemu mu se bez odgađanja dostavlja elektronička potvrda zaprimanja zahtjeva.

3. Povrat proizvoda

Nakon obavijesti o jednostranom raskidu ugovora potrošač je dužan vratiti proizvod bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja obavijesti o raskidu.

Proizvod se vraća na adresu:

OMERTA GRAPHIC – OMERTA DIVISION
Krstova ulica 116
31000 Osijek
Republika Hrvatska

Izravne troškove povrata proizvoda snosi potrošač, osim ako prodavatelj izričito odredi drugačije.

Preporučujemo odgovarajuće pakiranje proizvoda radi sprječavanja oštećenja tijekom transporta.

Potrošač odgovara samo za umanjenje vrijednosti proizvoda koje je posljedica rukovanja proizvodom izvan onoga što je bilo potrebno za utvrđivanje njegove prirode, obilježja i funkcionalnosti.

Isprobavanje odjevnog predmeta u opsegu u kojem bi to bilo dopušteno u fizičkoj trgovini samo po sebi ne isključuje pravo na raskid ugovora.

4. Povrat novca

Prodavatelj će vratiti sva plaćanja primljena na temelju raskinutog ugovora, uključujući trošak najjeftinije ponuđene standardne dostave, bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana primitka obavijesti o jednostranom raskidu.

Ako prodavatelj nije ponudio da sam preuzme proizvod, može odgoditi povrat novca do primitka vraćenog proizvoda ili dok potrošač ne dostavi dokaz da ga je poslao natrag, ovisno o tome što nastupi prije.

Povrat novca izvršava se istim sredstvom plaćanja kojim je izvršena kupnja, osim ako potrošač izričito pristane na drugi način povrata, bez dodatnih troškova.

Prodavatelj nije dužan vratiti dodatni trošak koji je nastao odabirom skuplje dostave od najjeftinije ponuđene standardne dostave.

5. Zamjena proizvoda

Ako kupac želi drugu veličinu, boju ili model, može se obratiti prodavatelju na omerta.division1@gmail.com

Zamjene se mogu dogovoriti ovisno o raspoloživosti proizvoda. Ova mogućnost ne ograničava zakonsko pravo na jednostrani raskid ugovora niti prava u slučaju materijalnih nedostataka.

6. Personalizirani proizvodi

Pravo na jednostrani raskid ugovora može biti isključeno za proizvode izrađene prema individualnoj specifikaciji potrošača ili očito prilagođene njegovim osobnim potrebama, u skladu sa zakonom.

Samo odabir standardne veličine, boje ili modela iz redovne ponude ne predstavlja personalizaciju koja automatski isključuje pravo na raskid.

Ova iznimka ne isključuje zakonska prava potrošača u slučaju materijalnog nedostatka proizvoda.

7. Neispravni ili pogrešno isporučeni proizvodi

Ako je proizvod oštećen, ima materijalni nedostatak ili ne odgovara naručenome, kupac može podnijeti reklamaciju putem e-maila omerta.division1@gmail.com.

Preporučujemo dostavljanje broja narudžbe, opisa problema i fotografija ako su dostupne, radi bržeg rješavanja reklamacije.

Prava potrošača na popravak, zamjenu, sniženje cijene ili raskid ugovora ostvaruju se u skladu s važećim propisima Republike Hrvatske.

Zakonska odgovornost prodavatelja za materijalne nedostatke robe u pravilu traje dvije godine od predaje proizvoda, u skladu sa zakonskim uvjetima.